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【多项选择题】

服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括（）。

A、A.回访通过

B、B.宽带测速

C、C.汇报

D、D.审核不通过

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第1题

[单选题] 当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）

A、待接单 B、待回单 C、待线路整治 D、待处理

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第2题

[多选题] 服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。

A、接入型故障申告 B、接入型工单监控 C、接入型任务单监控已处理中 D、接入型基本查询

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第3题

[多选题] 江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理 B、工单处理人根据工单地区分发工单 C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心 D、客服中心对客户进行回访

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第4题

[单选题] 在意见回访过程中，如果客户反映该意见未处理结束，则（）。

A、可以直接流转至意见归档环节 B、需要将当前工单归档，重新发起意见工单 C、应间隔一段时间后再进行回访 D、根据流程设置发送至相关部门再次处理

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第5题

[多选题] 服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。

A、回访不通过 B、回访通过 C、未表态 D、久叫不应

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第6题

[单选题] 在稽查工单审核环节，如果审核通过，流程发送到稽查工单归档环节；如果审核不通过，工单返回到（）环节。

A、稽查工单派发 B、稽查工单处理 C、稽查工单抽检 D、稽查工单归档

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第7题

[单选题] 营销稽查监控系统应用中下列（）环节不能进行工单批量处理。（实际操作实验）

A、稽查工单处理 B、整改工单审批 C、稽查工单抽检 D、整改工单申请

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第8题

[] 集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。

A、A.12 B、B.24 C、C.48 D、D.72

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第9题

[多选题] 服保系统客户类故障包括（）部分。

A、故障申告 B、工单监控 C、接入型任务单监控 D、统计查询

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