《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义：下发工单日期+处理时效日期+（）天。..

第1题

A、10 B、12 C、14 D、15

第2题

A、信函-信函回执确认件 B、信函-解释权益件 C、信函-信函结案件 D、照会-发送信函件

第3题

A、电话 B、电话回复 C、回访 D、客户不要求回访

第4题

A、外线装移机工单必须100%回访 B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访 C、装移机回访通过便归档 D、回访不通过的需派发整治工单

第5题

第6题

A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理 B、工单处理人根据工单地区分发工单 C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心 D、客服中心对客户进行回访

第7题

A、已巡检 B、未开始 C、已完成 D、进行中

第8题

A、稽查工单处理 B、整改工单审批 C、稽查工单抽检 D、整改工单申请

第9题

A、待接单 B、待回单 C、待线路整治 D、待处理

《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义：下发工单日期+处理时效日期+（）天。