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【单项选择题】

礼宾需在客人抵店前（）将客人的下车位预留好

A、A.5分钟

B、B.10分钟

C、C.15分钟

D、D.20分钟

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第1题

[多选题] 客人抵店前的准备工作分为（）阶段。

A、客人抵店当天早上 B、提前一周或数日 C、客人抵店前一天 D、提前两周

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第2题

[判断题] 抵店准备不是客人实际抵店前的最后工作。

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第3题

[简答题] 为什么要做好订房客人抵店前的准备？

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第4题

[判断题] 客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。

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第5题

[填空题] 客人抵店前准备工作主要分为三个阶段分别是（）、（）、（）。

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第6题

[单选题] 客人抵店前的准备工作内容不包括（）。

A、预报客情 B、预分排房 C、实施接待计划 D、客人经费预算

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第7题

[] 客房部需在客人抵店（）将客房准备好

A、A.前0.5小时 B、B.前1小时 C、C.前1.5小时 D、D.前2小时

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第8题

[简答题] 如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？

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第9题

[] 重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？

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