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【多选题】

客人抵店前的准备工作分为（）阶段。

A、客人抵店当天早上

B、提前一周或数日

C、客人抵店前一天

D、提前两周

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第1题

[判断题] 抵店准备不是客人实际抵店前的最后工作。

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第2题

[填空题] 客人抵店前准备工作主要分为三个阶段分别是（）、（）、（）。

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第3题

[简答题] 为什么要做好订房客人抵店前的准备？

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第4题

[单选题] 客人抵店前的准备工作内容不包括（）。

A、预报客情 B、预分排房 C、实施接待计划 D、客人经费预算

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第5题

[判断题] 客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。

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第6题

[填空题] VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。

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第7题

[多选题] VIP客人接待规程（）

A、接受通知 B、准备工作 C、客人抵店 D、客人离店

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第8题

[多选题] 按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

A、抵店时 B、抵店前 C、住宿期间 D、离店时 E、离店后

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第9题

[] 礼宾需在客人抵店前（）将客人的下车位预留好

A、A.5分钟 B、B.10分钟 C、C.15分钟 D、D.20分钟

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