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【问答题】

重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？

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第1题

[多选题] 客人抵店前的准备工作分为（）阶段。

A、客人抵店当天早上 B、提前一周或数日 C、客人抵店前一天 D、提前两周

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第2题

[判断题] 客人抵店的当天，总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。

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第3题

[简答题] 如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？

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第4题

[判断题] 客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。

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第5题

[判断题] 若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。

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第6题

[多选题] 以下哪些是决定是否接受客人预订的因素（）。

A、客人抵店的日期 B、客人所需客房的数量 C、客人的住店天数 D、客房的价格

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第7题

[判断题] 预订的客房保留到客人抵店当天的19：00。

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第8题

[简答题] 旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？

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第9题

[] 客房部需在客人抵店（）将客房准备好

A、A.前0.5小时 B、B.前1小时 C、C.前1.5小时 D、D.前2小时

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