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【简答题】

旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？

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第1题

[简答题] 餐厅里已满座，只有留给旅行团的座位空着，客人硬要坐下，怎么办？

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第2题

[简答题] 全陪小赵带游客到江西旅行，到达目的地当日却只有旅游大巴来迎接，地陪由于临时有事第二天才能到位。旅行社指示你先带客人玩一天，你该怎么办？

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第3题

[多选题] 客人抵店前的准备工作分为（）阶段。

A、客人抵店当天早上 B、提前一周或数日 C、客人抵店前一天 D、提前两周

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第4题

[] 重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？

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第5题

[单选题] 王小姐报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知故不能参加旅游团，为减少损失，王小姐想找人替她参加旅游团，请问是否可以（）。

A、不可以 B、可以，但需支付一定的违约金 C、可以，但需支付一定的违约金并事先通知旅行社 D、可以，但需事先通知旅行社，而不必支付违约金

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第6题

[] 旅游旺季，旅行社未按合同约定买到某车次的火车票，在原有服务标准不变的前提下，旅行社又为游客改换了另一车次，但比原计划推迟了三个小时，一些客人因为不满而拒绝上车，眼看火车就要开动了，请问：你若是小赵应该怎么办？

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第7题

[简答题] 一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？

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第8题

[简答题] 有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？

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第9题

[简答题] 一个星期天，北京某宾馆服务台问讯处，一位英国来华的乔治先生，在问讯台前踌躇，似有为难之事，问讯员小胡见状，便主动询问是否需要帮助。乔治先生说：“我想去游览长城八达岭，乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游，对我游览有很大的帮助。”小胡问：“乔治先生，你昨天预订旅行车票了吗？”乔治答：“没有，因为昨天不想去，今天我又冒出想去的念头。”小胡知道，宾馆规定，去长城游览的客人必须提前一天登记，这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人，而昨天没有一个客人登记，这样旅行社的车肯定不会来了，小胡想了想对乔治先生说：“请您稍等，我打电话给旅行社联系，若还没发车，请旅行社开车到宾馆来接您。”小胡马上打电话给旅行社，旅行社告之：去八达岭的车刚开走，请直接与导游联系，并告诉之导游手机号，于是，小胡又马上给导游联系，导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生。小胡放下电话，对乔治先生说：“乔治先生，再过10分钟，旅行车就来接你，请您稍等。”乔治先生很是感动的连声说：“谢谢!”请结合案例说明前厅接待工作的重要性。

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