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【判断题】

客人抵店的当天，总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。

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更多“客人抵店的当天，总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。”相关的问题

第1题

[判断题] 若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。

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第2题

[简答题] 住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？

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第3题

[] 接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。

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第4题

[简答题] 2010年3月，某酒店住店客人毛先生通知前台：由于他们公司已有几间客房都在10层，明天他们的老板到店，希望预订一间同楼层的套房。前台员工小焦经查询电脑后，答应客人没有问题，并告知毛先生房号为1005。当天，另一位预订套房的客人入住，接待他的是另一位前台员工小钱。小钱查询电脑后发现目前只有房号为1005的套房是OK房，虽然电脑上清楚显示该房已被第二天预抵客人占用，但他还是把此房号从该预订上解锁下来，先出租给当天到店的客人。第二天，毛先生带着公司老板到前台办理入住手续，前台给客人分了1522房，毛先生当时很是不解，声称昨天已订好了1005房。前台接待人员有些委屈地查看电脑，结果显示1005房已经出租给别的客人。毛先生由于无法向自己的老板交代，很是生气，马上要求找饭店负责人投诉。前台接待员应如何避免类似情况发生？

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第5题

[多选题] 服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。

A、人数 B、原定抵店日期 C、性别 D、预订姓名

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第6题

[简答题] “该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

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第7题

[判断题] 一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。

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第8题

[简答题] 如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？

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第9题

[多选题] 总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）

A、直接告诉客人“不清楚” B、表示歉意 C、做出合理解释 D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方 E、主动替对方代为联系

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