搜题
用户您好, 请在下方输入框内搜索其它题目:
搜题
题目内容 (请给出正确答案)
提问人:网友 发布时间:
【简答题】

住店客人称房卡丢失了,要求总台接待重新为其做房卡,请问此时总台接待员该如何处理?

更多“住店客人称房卡丢失了,要求总台接待重新为其做房卡,请问此时总台接待员该如何处理?”相关的问题
第1题
[简答题] 2004年7月29日早上8808的高先生到总台退房。当时退房客人较多,高先生从皮夹里拿出信用结帐后就匆匆离店。结完帐后总台员工在清理台面时发现有一皮夹丢在总台接待员马上通知当班大堂副理,经查询该皮夹是8808高先生的。大堂副理马上查询客人登记信息,客人广东籍,因是Walk-in客人没有留下任何联系号码。大堂副理立即通知保安至前台一起将皮夹打开,里面装有现金和信用,但仍然没有客人联系方式。大堂副理考虑到客人外地人,随身皮夹遗失会给客人带来诸多不便,必须要在最短的时间里联系上客人。大堂副理仔细查找客人住店信息,发现客人住店期间从房间打出过电话。大堂副理马上根据电话记录拨过去,向对方说明情况,终于获得客人的联系电话。电话打过去高先生正皮夹丢失而着急,得知皮夹被找到总算松口气,可是高先生已在开往杭州的高速公路上,无法回来领取。高先生提出能否用特快专递将皮夹寄给他,但对于贵重钱物EMS一般不会受理。大堂副理建议客人最好让其朋友代领取,客人表示同意。当天下午有位客人总台要领取高先生的皮夹,大堂副理马上致电给高先生确认领取人,并和代领人确认皮夹内物品,代领人对酒店工作的细致表示赞赏和放心。高先生也在电话里非常感谢酒店能及时通知他皮夹找到,表示下次来台州仍将选择时间广场酒店。分析广东籍客人高先生表示下次来台州仍将选择时间广场酒店的原因,并阐述解决此类问题的方法。

点击查看答案
第2题

A、在住客人消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况,需补做,房间共发放2张  B、提前预定房做好客人未来或者未全部来的情况  C、卖重房的情况  D、前台服务员将房间误点进去  E、客人续住时续交押金但是没有续  

点击查看答案
第3题
[简答题] 某天早上,8808室的高先生到总台退房。当时退房客人较多,高先生从皮夹里拿出信用结账后就匆匆离店。结完账后总台员工在清理台面时发现有一皮夹丢在总台接待员马上通知当班大堂副理,经查询该皮夹是8808室高先生的。大堂副理马上查询客人登记信息,客人广东籍,因是Walk-in客人没有留下任何联系号码。大堂副理立即通知保安至前台一起将皮夹打开,里面装有现金和信用,但仍然没有客人的联系方式。大堂副理考虑到客人外地人,随身皮夹遗失会给客人带来诸多不便,必须要在最短的时间里联系上客人。大堂副理仔细查找客人住店信息,发现客人住店期间从房间打出过电话。大堂副理马上根据电话记录拨过去,向对方说明情况,终于获得客人的联系电话。电话打过去高先生正皮夹丢失而着急,得知皮夹被找到总算松口气,可是高先生已在开往杭州的高速公路上,无法回来领取。高先生提出能否用特快专递将皮夹寄给他,但对于贵重钱物EMS一般不会受理。大堂副理建议客人最好让其朋友代领取,客人表示同意。当天下午有位客人总台要领取高先生的皮夹,大堂副理马上致电给高先生确认领取人,并和代领人确认皮夹内物品,代领人对酒店工作的细致表示赞赏和放心。高先生也在电话里非常感谢酒店能够及时通知他,皮夹找到,并表示下次来台州仍将选择这家酒店入住。请分析客人高先生表示下次来台州仍将选择这家酒店入住的原因,并说明客房服务员发现宾客遗留的物品时应该做何处理?

点击查看答案
第4题

A、到总台住店登记  B、领到后,请全陪或领队分发,同时宣布下一次集合的时间、地点骸活动内容  C、陪同客人到达房间,并请客人检查饭店设施设备  D、地陪应抽出时间与领队、全陪核对开商定在本地游览的日程安排  E、叫早服务  

点击查看答案
第9题

A、直接告诉客人“不清楚”  B、表示歉意  C、做出合理解释  D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方  E、主动替对方代联系  

点击查看答案
客服
TOP

请使用微信扫码支付

订单号:
遇到问题请联系在线客服