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【判断题】

宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快

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第1题

[多选题] 宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。

A、门童 B、行李员 C、总台接待员 D、电梯员 E、客房服务员

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第2题

[] 某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（）提高入住率，客人回头率，完善管理制度，缩短总台接待时间某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（）提高入住率，客人回头率，完善管理制度，缩短总台接待时间

A、A.提高入住率、客人回头率、完善管理制度 B、B.提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 C、C.提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间 D、D.提高入住率、完善管理制度

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第3题

[简答题] 住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？

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第4题

[判断题] 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。

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第5题

[] 引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

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第6题

[判断题] 总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。

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第7题

[简答题] 客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？

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第8题

[判断题] 地方公务接待，尽量安排在部队内部招待所、宾馆、食堂等，也可根据接待对象意愿安排在地方公务接待宾馆、酒店。发生的接待费用由接待单位在“特支费----公务接待费----地方公务接待费”科目下核算管理。

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第9题

[判断题] 客人抵店的当天，总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。

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