【多选题】
宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。
A、门童
B、行李员
C、总台接待员
D、电梯员
E、客房服务员
查看正确答案A、真诚，即真心实意，不搞假情假义 B、适度，即以礼仪规范作为行为准则，不得擅自行事 C、平等，即要一视同仁，平等待人 D、周到，即为客户提供细致、贴心的服务
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第6题
A、保持规范的坐姿（或站姿）进行通话 B、通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间 C、非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内 D、通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度
