A、A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 B、B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 C、C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉 D、D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
A、预定处 B、接待处 C、礼宾部 D、收银处
A、30％ B、50％ C、60％ D、80％
A、20％ B、30％ C、40％ D、50％
A、A.提高入住率、客人回头率、完善管理制度 B、B.提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 C、C.提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间 D、D.提高入住率、完善管理制度
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