客人离店后，将无法查询到入住时间。

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第1题

[判断题] 总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。

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第2题

[] 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备

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第3题

[简答题] 客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？

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第4题

[多选题] 导游员到饭店运送客人时，如果没有找到需要送站的散客，接下来的做法正确的是（）。

A、没有找的客人，可以即刻离开 B、到前台了解客人是否离店，并与司机共同寻找 C、寻找至少30分钟方可离开 D、请计调人员帮忙查询 E、确认无法找到客人后，导游员可自行离开

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第5题

[判断题] 客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮

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第6题

[简答题] 客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？

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第7题

[简答题] 某天早上，8808室的高先生到总台退房。当时退房客人较多，高先生从皮夹里拿出信用卡结账后就匆匆离店。结完账后总台员工在清理台面时发现有一皮夹丢在总台，接待员马上通知当班大堂副理，经查询该皮夹是8808室高先生的。大堂副理马上查询客人登记信息，客人为广东籍，因为是Walk-in客人没有留下任何联系号码。大堂副理立即通知保安至前台一起将皮夹打开，里面装有现金和信用卡，但仍然没有客人的联系方式。大堂副理考虑到客人为外地人，随身皮夹遗失会给客人带来诸多不便，必须要在最短的时间里联系上客人。大堂副理仔细查找客人的住店信息，发现客人在住店期间从房间打出过电话。大堂副理马上根据电话记录拨过去，向对方说明情况，终于获得客人的联系电话。电话打过去高先生正为皮夹丢失而着急，得知皮夹被找到总算松了口气，可是高先生已在开往杭州的高速公路上，无法回来领取。高先生提出能否用特快专递将皮夹寄给他，但对于贵重钱物EMS一般不会受理。大堂副理建议客人最好让其朋友代为领取，客人表示同意。当天下午有位客人到总台来称要领取高先生的皮夹，大堂副理马上致电给高先生确认领取人，并和代领人确认皮夹内物品，代领人对酒店工作的细致表示赞赏和放心。高先生也在电话里非常感谢酒店能够及时通知他，皮夹找到了，并表示下次来台州仍将选择这家酒店入住。请分析客人高先生表示下次来台州仍将选择这家酒店入住的原因，并说明客房服务员发现宾客遗留的物品时应该做何处理？

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第8题

[] 以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

A、A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 B、B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 C、C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉 D、D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

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第9题

[单选题] 客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。

A、经理办公室 B、商务中心 C、销售部 D、总台

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