A、预定处 B、接待处 C、礼宾部 D、收银处
A、客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
A、过高估计了预订未到客人的房间数 B、过高估计了临时取消预订的房间数 C、过高估计了提前离店客人的房间数 D、过低估计了延期离店客人的用房数
A、前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐 B、检查客人是否使用保险箱或租借物品 C、根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额 D、打印客人帐单，并请客人签字
A、30％ B、50％ C、60％ D、80％
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