【问答题】
<p> 客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？</p>
A、客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
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第4题
A、A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 B、B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 C、C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉 D、D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
第6题
A、前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐 B、检查客人是否使用保险箱或租借物品 C、根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额 D、打印客人帐单，并请客人签字
