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【多选题】

客人离店结账时，前台应当如何操作（）

A、前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐

B、检查客人是否使用保险箱或租借物品

C、根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额

D、打印客人帐单，并请客人签字

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第1题

[单选题] 如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

A、预定处 B、接待处 C、礼宾部 D、收银处

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第2题

[简答题] 如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？

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第3题

[简答题] 前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？

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第4题

[单选题] 若延期离店客人用房数为9间，预期离店客人用房数为15间，则延期离店客人百分比为（）。

A、30％ B、50％ C、60％ D、80％

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第5题

[] 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备

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第6题

[单选题] 若提前离店客人用房数为6间，预期离店客人用房数为15间，则提前离店客人用房百分比为（）。

A、20％ B、30％ C、40％ D、50％

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第7题

[] 客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？

A、客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？

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第8题

[判断题] 离店服务客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作办妥退房手续后，地陪返回车上清点人数，再次提醒客人检查是否有物品遗忘（如水杯、手机、首饰、相机和衣物等）经确认无误，即可发车离开饭店

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第9题

[多选题] 实施超额预订不当而造成的预定失约行为的原因是（）。

A、过高估计了预订未到客人的房间数 B、过高估计了临时取消预订的房间数 C、过高估计了提前离店客人的房间数 D、过低估计了延期离店客人的用房数

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