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提问人：网友 发布时间：
【简答题】

“该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

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第1题
[简答题] 宾客来到前台，接待员已告之宾客现在的房价已经是折后价格，但其还是要求打折，怎么办？

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第2题
[简答题] 住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？

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第3题
[简答题] 某日晚21点左右，809房间客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个，你们怎么回事啊？”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，请你稍等。”客人很不高兴地说道：“你光道歉有什么用，马上给我送过来。”随即挂断电话。当班接待员立即打电话到台班说明情况。通过分析素材，阐述如何做好客房服务工作。

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第4题
[简答题] 以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？

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第5题
[判断题] 客人抵店的当天，总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。

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第6题
[判断题] 走客房检查完毕要报给总台接待员。

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第7题
[判断题] 客用钥匙一由总台接待员制作和发放。

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第8题
[] 有访客到前台接待处，希望帮助查询某住客房号时，怎么办？

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第9题
[] 接待处发现逃账黑名单内宾客入住酒店时，怎么办？

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