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【判断题】

客用钥匙一由总台接待员制作和发放。

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第1题

[简答题] 住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？

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第2题

[判断题] 若由总台保管的钥匙发生遗失，应立即填写客用钥匙遗失报告。

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第3题

[简答题] 以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？

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第4题

[判断题] 客人抵店的当天，总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。

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第5题

[判断题] 走客房检查完毕要报给总台接待员。

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第6题

[简答题] “该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

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第7题

[多选题] 宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。

A、门童 B、行李员 C、总台接待员 D、电梯员 E、客房服务员

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第8题

[判断题] 大型饭店，预付金由前厅接待员收取，中小型饭店由前厅收银员收取。

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第9题

[简答题] 某日晚21点左右，809房间客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个，你们怎么回事啊？”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，请你稍等。”客人很不高兴地说道：“你光道歉有什么用，马上给我送过来。”随即挂断电话。当班接待员立即打电话到台班说明情况。通过分析素材，阐述如何做好客房服务工作。

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