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【判断题】

定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一,其目的是为了决定客人住店期间的信用限额,及加快退房结账时的速度。

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第1题

A、A.积极推销饭店产品  B、B.为宾客提供优质高效住店接待服务  C、C.向客人提供各类前厅服务  D、D.负责全店宾客一切消费收款业务  

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第2题

A、住店分类帐  B、建账  C、押金收据  D、支票结算  

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第7题

A、2010年3月,某酒店住店客人毛先生通知前台:由于他们公司已有几间客都在10层,明天他们老板到店,希望预订一间同楼层。前台员工小焦经查询电脑后,答应客人没有问题,并告知毛先生号为1005。  B、当天,另一位预订套客人入住,接待另一位前台员工小钱。小钱查询电脑后发现目前只有号为1005OK,虽然电脑上清楚显示该已被第二天预抵客人占用,但他还把此号从该预订上解锁下来,先出租给当天到店客人。  C、第二天,毛先生带着公司老板到前台办理入住手续,前台给客人分了1522,毛先生当时很不解,声称昨天已订好了1005。前台接待人员有些委屈地查看电脑,结果显示1005已经出租给别客人。毛先生由于无法向自己老板交代,很生气,马上要求找饭店负责人投诉。  

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第8题

A、2010年3月,某酒店住店客人毛先生通知前台:由于他们公司已有几间客都在10层,明天他们老板到店,希望预订一间同楼层。前台员工小焦经查询电脑后,答应客人没有问题,并告知毛先生号为1005。  B、当天,另一位预订套客人入住,接待另一位前台员工小钱。小钱查询电脑后发现目前只有号为1005OK,虽然电脑上清楚显示该已被第二天预抵客人占用,但他还把此号从该预订上解锁下来,先出租给当天到店客人。  C、第二天,毛先生带着公司老板到前台办理入住手续,前台给客人分了1522,毛先生当时很不解,声称昨天已订好了1005。前台接待人员有些委屈地查看电脑,结果显示1005已经出租给别客人。毛先生由于无法向自己老板交代,很生气,马上要求找饭店负责人投诉。  

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