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【判断题】

前厅接待服务过程,可以不告诉客人退房结账时间。

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第3题

A、调整是当日发生未过夜审的账,本人只能用本人的账号进行调账  B、因酒店硬件方面导致客人投诉坚决要求打折的情况可以进行调整  C、客人退时出示有效的会员卡,应给客人以优惠进行调整,必须征得前厅经理或店长同意签字确认  D、会员客人生日次日退时调整夜审金-50元以红包的形式返给客人,并让客人在生日确认单上面让客人签字,前台做好记录  

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第8题

A、能比入住时间早  B、可以手工填写  

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