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【简答题】

客人结账退房后,行李仍在房间里,是否能安排新的客人入住?

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第5题

A、有行李房间客人直至夜审前未回店  B、客人住1天但是次日房间无人无行李且无法联系到客人  C、客人来不及回店,故电话通知退房  D、客人通过中央预定分开连续预订2天的情况  

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第6题

A、有一承租人向房东租借房屋,租期10个月。租房合同中写明,承租人租借期内应对房屋损坏负责,承租人为此而以所租借房屋投保火灾保险一年。租期满后,租户按时退房。退房后半个月,房屋毁于火灾。于是承租人以被保险人身份向保险公司索赔。  B、保险人是否承担赔偿责任?为什么?  C、如果承租人退房时,将保单转让给房东,房东是否以被保险人身份向保险公司索赔赔?为什么?  

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第7题

A、宾客结账退房时的单据帐袋中没有及时的拿出来或者没有拿彻底  B、已经结账退房的房间HMS系统中没有退出  C、联房的房间没有做联房处理  D、换房的时候HMS系统中做了处理,帐袋却没有更换  E、HMS系统中房间误点进去了  

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第8题
[简答题] 某天早上,8808室的高先生到总台退房。当时退客人较多,高先生从皮夹拿出信用卡结账后就匆匆离店。结完账后总台员工清理台面时发现有一皮夹丢总台,接待员马上通知当班大堂副理,经查询该皮夹是8808室高先生的。大堂副理马上查询客人登记信息,客人为广东籍,因为是Walk-in客人没有留下任何联系号码。大堂副理立即通知保安至前台一起将皮夹打开,面装有现金和信用卡,但然没有客人的联系方式。大堂副理考虑到客人为外地人,随身皮夹遗失会给客人带来诸多不便,必须要最短的时间联系上客人。大堂副理仔细查找客人的住店信息,发现客人住店期间从房间打出过电话。大堂副理马上根据电话记录拨过去,向对方说明情况,终于获得客人的联系电话。电话打过去高先生正为皮夹丢失而着急,得知皮夹被找到总算松了口气,可是高先生已开往杭州的高速公路上,无法回来领取。高先生提出否用特快专递将皮夹寄给他,但对于贵重钱物EMS一般不会受理。大堂副理建议客人最好让其朋友代为领取,客人表示同意。当天下午有位客人到总台来称要领取高先生的皮夹,大堂副理马上致电给高先生确认领取人,并和代领人确认皮夹内物品,代领人对酒店工作的细致表示赞赏和放心。高先生也电话非常感谢酒店够及时通知他,皮夹找到了,并表示下次来台州将选择这家酒店入住。请分析客人高先生表示下次来台州将选择这家酒店入住的原因,并说明客房服务员发现宾客遗留的物品时应该做何处理?

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第9题

A、提前通知客人离店时间和行李收运时间方便客人早做准备  B、按规定时间饭店大堂等候客人  C、办理退房手续  D、地陪车上清点人数  E、提醒客人检查是否有物品遗忘  

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