A、A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B、B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝
C、C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
D、D.下班时仍有等候办理业务的客户，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
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A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉 B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约 C、冷淡告知客户，让其以后再来 D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌
A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务 B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执 C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户 D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧 E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
A、按银行规定继续工作 B、在柜台上摆出“停止营业”的指示牌，告知顾客今天服务结束 C、冲着顾客不耐烦地说：“谁叫你们来这么晚，下班了，结帐了，不办了” D、保安关闭大门，告知顾客营业时间已到，请明天再来
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