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【单项选择题】

按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含（）

A、A.计算机

B、B.打印机

C、C.触摸服务器

D、D.闭路摄像设施

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第1题

[] 按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应（）

A、A.起身相迎，微笑示座 B、B.认真倾听，准确答复 C、C.冷漠地示意客户到其他柜台 D、D.客户办完业务离开时，应微笑与客户告别

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第2题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全 B、优质、高效、周全 C、全面、细致、周全 D、热情、周到、满意

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第3题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全 B、优质、高效、周全 C、全面、细致、周全 D、热情、周到、满意

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第4题

[单选题] 按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）

A、随意地单手将表格递给客户 B、双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写 C、让客户自己参照示范样本填写 D、如填写有误，训斥客户

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第5题

[单选题] 按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）

A、向客户耐心解释，争取客户理解 B、与客户发生争执 C、当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释 D、不与客户沟通，上报领导处理

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第6题

[单选题] 按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。

A、应上前搀扶，代办填表等事宜 B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便 C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢 D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务

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第7题

[单选题] 按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。

A、表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多 B、因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉 C、漠然对待客户的久等 D、要求客户下次再来

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第8题

[] （）、（）、（）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（）、（）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）、（）、（）、（）的良好风尚。

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第9题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）

A、微笑、热情、真诚 B、优质、高效、周全 C、畅通、方便、高效 D、安全、守信、满意

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