【单选题】
按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）
A、随意地单手将表格递给客户
B、双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写
C、让客户自己参照示范样本填写
D、如填写有误，训斥客户
查看正确答案A、A.起身相迎，微笑示座 B、B.认真倾听，准确答复 C、C.冷漠地示意客户到其他柜台 D、D.客户办完业务离开时，应微笑与客户告别
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第6题
A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉 B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约 C、冷淡告知客户，让其以后再来 D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌
第7题
A、A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班 B、B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝 C、C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到 D、D.下班时仍有等候办理业务的客户，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
第8题
A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务 B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执 C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户 D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧 E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
第9题
A、与客户交错而过时，30度鞠躬礼 B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身 C、接送客户时，行15度鞠躬礼 D、初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼 E、向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
