按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应（）

A、A.起身相迎，微笑示座

B、B.认真倾听，准确答复

C、C.冷漠地示意客户到其他柜台

D、D.客户办完业务离开时，应微笑与客户告别

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第1题

[单选题] 按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。

A、应上前搀扶，代办填表等事宜 B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便 C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢 D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务

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第2题

[单选题] 按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）

A、向客户耐心解释，争取客户理解 B、与客户发生争执 C、当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释 D、不与客户沟通，上报领导处理

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第3题

[单选题] 按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）

A、随意地单手将表格递给客户 B、双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写 C、让客户自己参照示范样本填写 D、如填写有误，训斥客户

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第4题

[] 按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含（）

A、A.计算机 B、B.打印机 C、C.触摸服务器 D、D.闭路摄像设施

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第5题

[多选题] 关于“文明服务”下列表述正确的是（）。

A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务 B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执 C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户 D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧 E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理