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【单选题】

按一般行为规范对柜台服务要求,因系统出现故障而影响业务办理时,下面哪个是不正确的做法()。

A、如短时间内可以恢复的,应请客户稍候,并致歉

B、需较长时间才能恢复的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约

C、冷淡告知客户,让其以后再来

D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌

更多“按一般行为规范对柜台服务要求,因系统出现故障而影响业务办理时,下面哪个是不正确的做法()。”相关的问题
第1题

A、A.起身相迎,微笑示座  B、B.认真倾听,准确答复  C、C.冷漠地示意客户到其他柜台  D、D.客户办完业务离开时,应微笑与客户告别  

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第3题

A、随意地单手将表格递给客户  B、双手将表格递给客户,并提示客户参照书写示范样本填写  C、让客户自己参照示范样本填写  D、如填写有误,训斥客户  

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第4题

A、向客户耐心解释,争取客户理解  B、与客户发生争执  C、当客户过于激动时,漠然待不做进一步的解释  D、不与客户沟通,上报领导处理  

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第5题

A、应上前搀扶,代办填表等事宜  B、冷淡接待客户,漠视客户的行动不便  C、听力不好的老年人,声音应适当提高,语速放慢  D、请客户留下联系电话和地址,以便上门服务  

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第6题

A、表现出不耐烦,言语上训斥前一位客户问题多  B、前一位客户办理时间过长,让下一位客户久等时,应礼貌地向客户致歉  C、漠然待客户的久等  D、要求客户下次再来  

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第7题

A、不同的服务象采取不同的态度  B、不管服务自己的态度如何,坚持同一行为准则行事  C、所有服务象一视同仁  D、不个人心境变化和好恶而采取不同的行为模式  

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第9题

A、A.于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班  B、B.下班时仍有等候办理业务的客户,不可生硬拒绝  C、C.拒绝再为客户办理业务,生硬地示意下班时间到  D、D.下班时仍有等候办理业务的客户,应迅速请示领导,视具体情况加班办理  

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