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【多选题】

VIP客户服务经理职业守则包含以下()内容

A、爱岗敬业,忠于本职

B、精通业务,优质服务

C、发扬团队精神,创造最大效益

D、诚实守信,讲求信誉

E、遵守纪律,严守秘密

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第1题

A、强调客户目前3G套餐已经不适合当前的使用情况  B、进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点,推荐适合用户的3G应用  C、建议用户做套餐升级,享受更多的优惠  D、介绍套餐包含流量费用,不用很可惜  

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第2题

A、第一时间关注客户反应,了解事由经过  B、如有必要,将客户引领至VIP室优先办理  C、如有必要,将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉  D、尽快赶到现场,及时为客户排除故障  

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第3题

A、纪守法,敬业爱岗,尊重客户,具有良好的职业道德  B、尽职尽责,积极主动,协同合作,具有良好的团队精神  C、工作认真,业务熟悉,具有良好的学习能力  D、客户服务管理师的职业守则是在国家职业标准中定义的  

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第5题

A、寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释  B、正面朝向客户,并将客户隔离  C、尽快赶到现场,及时为客户排除故障  D、将客户引领至VIP室优先办理  

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第7题

A、分析客户可能加装融合的套餐  B、没有准备推荐方案  C、委婉且有技巧地回答客户的疑问与异议  D、使用过于复杂或专业的语言向客户推介  

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第8题

A、客户经理服务  B、营业厅专区服务  C、10086优先接入服务  

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第9题

A、使用专业术语,体现我们的专业  B、使用正面的回答和说明  C、别让客户产生负面影响  D、提供解决和处理方法  

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