【单选题】
VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
A、业务服务
B、业务代办
C、业务帮助
D、差异化服务
查看正确答案A、电信服务网点 B、VIP贵宾厅 C、手机维修点 D、客户经理联系方式
搜题
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第4题
A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和 B、客户服务文化是企业文化的重要组成部 C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化 D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
第5题
A、客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决 B、即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示 C、当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾 D、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
第8题
A、A.服务经理或其他间接人员协助接待客户 B、B.客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪 C、C.诊断工作全部交由车间技师负责处理 D、D.请客户先行离去，另外预约安排回厂时间 E、E.可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
