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【单选题】

“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。

A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位

B、服务包的质量标准必须符合国家标准

C、服务设施设计必须高于产品定位

D、显性服务设计必须高于产品定位

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更多““服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。”相关的问题

第1题

[判断题] 按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。

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第2题

[多选题] 下列哪些方法属于服务质量设计的方法？（）

A、服务包中的质量合成 B、质量机能展开（QFD） C、森口体系 D、服务质量差距模型 E、田口式模型

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第3题

[多选题] 下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）

A、标杆瞄准法 B、田口式模型 C、服务质量调查法（servqual） D、服务包中的质量合成 E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）

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第4题

[填空题] 服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

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第5题

[填空题] 服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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第6题

[填空题] 服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。

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第7题

[] ISO9000族中的ISO9002质量体系是（）。

A、A.设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 B、B.生产、安装和服务的质量保证模式 C、C.最终检验和试验的质量保证模式 D、D.提供了有关质量管理和实施质量体系要素的指南

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第8题

[填空题] 服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。

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第9题

[判断题] 车技术参数中的最大装载质量是指设计允许的最大载客、货物的质量。

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