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【判断题】

按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。

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第1题

[单选题] “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。

A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位 B、服务包的质量标准必须符合国家标准 C、服务设施设计必须高于产品定位 D、显性服务设计必须高于产品定位

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第2题

[多选题] 下列哪些方法属于服务质量设计的方法？（）

A、服务包中的质量合成 B、质量机能展开（QFD） C、森口体系 D、服务质量差距模型 E、田口式模型

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第3题

[多选题] 下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）

A、标杆瞄准法 B、田口式模型 C、服务质量调查法（servqual） D、服务包中的质量合成 E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）

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第4题

[单选题] 传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作什么？（）

A、服务级别包 B、服务转换包 C、服务设计包 D、新服务包

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第5题

[多选题] 服务测试的范围包括（）。

A、软件的发布和部署 B、服务需求阶段的服务包 C、服务设计阶段的服务设计包 D、服务需求阶段的服务设计包 E、硬件的发布与测试

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第6题

[单选题] 心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务包中的（）。

A、支持设施 B、辅助物品 C、显性服务 D、隐性服务

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第7题

[单选题] 包过滤型防火墙的特点（）。

A、处理包的速度要比代理服务器慢 B、检测速度快 C、包过滤可以访问包中的所有信息 D、能阻止多种类型的IP欺骗

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第8题

[单选题] 倡导超强设计思想的质量设计方法是（）。

A、森口体系 B、田口式模型 C、质量机能展开 D、服务包质量合成

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第9题

[单选题] 倡导防故障设计思想的质量设计方法是（）。

A、森口体系 B、田口式模型 C、质量机能展开 D、服务包质量合成

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