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【单选题】

做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。

A、及时接单

B、工单首次响应

C、催装催修响应

D、预约

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第1题

[单选题] 用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展

A、30 B、60 C、90 D、120

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第2题

[单选题] 催装催修响应的时间段是（）

A、8：00—17：00 B、8：00—18：00 C、8：00—20：00 D、8：00—22：00

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第3题

[] 以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

A、A.装移机工单超过预约时间 B、B.障碍工单超时 C、C.多次催装催修工单 D、D.首次到岗工单

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第4题

[单选题] 催修响应及时率的计算方法为：及时响应的催修次数除以（）总次数。

A、催修 B、障碍 C、催修（同一客户重复催修计一次）

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第5题

[单选题] 管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）

A、一般反馈 B、催装响应 C、催修响应

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第6题

[多选题] 如何降低客户投诉（）

A、及时履约 B、不能履约要及时改约 C、做好首次回应 D、及时响应催装/修 E、保证装维质量

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第7题

[单选题] 在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户

A、1 B、2 C、3 D、4

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第8题

[单选题] 用户多次催装是指发生了（）次以上的催装

A、2 B、3 C、4 D、5

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第9题

[单选题] 客调能力标准化中，用户障碍催修后，应在多长时间内响应用户（）

A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时

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