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【单选题】

用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展

A、30

B、60

C、90

D、120

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第1题

[单选题] 做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。

A、及时接单 B、工单首次响应 C、催装催修响应 D、预约

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第2题

[单选题] 在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户

A、1 B、2 C、3 D、4

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第3题

[] 以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

A、A.装移机工单超过预约时间 B、B.障碍工单超时 C、C.多次催装催修工单 D、D.首次到岗工单

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第4题

[单选题] 客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。

A、2 B、4 C、8 D、12

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第5题

[多选题] 如何降低客户投诉（）

A、及时履约 B、不能履约要及时改约 C、做好首次回应 D、及时响应催装/修 E、保证装维质量

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第6题

[单选题] 管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）

A、一般反馈 B、催装响应 C、催修响应

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第7题

[判断题] 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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第8题

[] 服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。

A、A.保障系统里没有配置装维人员的手机号码 B、B.手机号码设置了接收时间段 C、C.手机异常无法接收短信 D、D.工单显示的是正常的，没有异常原因

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第9题

[单选题] 客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）

A、半小时 B、1小时 C、2小时 D、4小时

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