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【单选题】

客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）

A、半小时

B、1小时

C、2小时

D、4小时

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第1题

[单选题] 在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户

A、1 B、2 C、3 D、4

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第2题

[单选题] 客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。

A、1小时 B、2小时 C、4小时 D、修障时限

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第3题

[单选题] 客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户

A、1 B、2 C、3 D、4

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第4题

[单选题] 客调能力标准化中，工单发生催修后应该在到岗（）小时内回应用户

A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时

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第5题

[单选题] 客调能力标准化中，用户障碍催修后，应在多长时间内响应用户（）

A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时

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第6题

[] 客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）

A、A.催装率 B、B.催修率 C、C.重复障碍率 D、D.履约率

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第7题

[] 在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。

A、A.半小时 B、B.1小时 C、C.2小时 D、D.4小时

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第8题

[单选题] 在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。

A、半小时 B、1小时 C、2小时 D、4小时

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第9题

[单选题] 客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到AA标准的是（）

A、政企工单规范性98% B、逆向评估综调工单点评率95% C、政企故障修复及时率97% D、装维支撑一点终结率98%

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