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【单选题】

在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户

A、1

B、2

C、3

D、4

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第1题

[] 在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。

A、A.半小时 B、B.1小时 C、C.2小时 D、D.4小时

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第2题

[单选题] 在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。

A、半小时 B、1小时 C、2小时 D、4小时

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第3题

[单选题] 客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户

A、1 B、2 C、3 D、4

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第4题

[] 在客调能力标准化要求中，障碍派单后维修人员在（）小时内回应用户

A、A.2 B、B.3 C、C.4 D、D.1

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第5题

[单选题] 在客调能力标准化要求中，障碍重复（）次以上必须要升级调度。

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

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第6题

[单选题] 在客调能力标准化要求中，工单催装（）次以上就要升级调度。

A、1次 B、2次 C、3次 D、3次以上

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第7题

[] 在客调能力标准化要求中，在障碍管控中，若障碍达（）仍未修复的，则进行预警管控

A、A.50% B、B.60% C、C.70% D、D.75%

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第8题

[单选题] 客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）

A、半小时 B、1小时 C、2小时 D、4小时

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第9题

[] 客调能力标准化专项工作的A标准，要求1183301接通率达到（），装维支撑一点终结率达到（）。

A、A.90%；90% B、B.90%；95% C、C.95%；90% D、D.95%；95%

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