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【单选题】

在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。

A、半小时

B、1小时

C、2小时

D、4小时

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第1题

[单选题] 客调能力标准化中，装移机工单应该在到岗（）小时内回应用户

A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时

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第2题

[多选题] 关于外线工单回访说法正确的有（）

A、外线装移机工单必须100%回访 B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访 C、装移机回访通过便归档 D、回访不通过的需派发整治工单

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第3题

[单选题] 装移机工单的管控是在综调系统的（）模块下实施监控。

A、客户保障 B、网络故障 C、接入型开通

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第4题

[单选题] 客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到AA标准的是（）

A、政企工单规范性98% B、逆向评估综调工单点评率95% C、政企故障修复及时率97% D、装维支撑一点终结率98%

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第5题

[单选题] 客调能力标准化中，业务开通工单到达综调系统建单后，应在多长时间内应进行首次回应（）

A、30分钟 B、60分钟 C、240分钟 D、120分钟

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第6题

[单选题] 客调能力标准化中，接入型障碍工单到达综调系统建单后，应在多长时间内进行首次回应（）

A、30分钟 B、60分钟 C、240分钟 D、120分钟

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第7题

[] 以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

A、A.装移机工单超过预约时间 B、B.障碍工单超时 C、C.多次催装催修工单 D、D.首次到岗工单

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第8题

[] 客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）

A、A.政企工单规范性96% B、B.逆向评估综调工单点评率90% C、C.人工单处理及时率（去除批量卡单）96% D、D.装维支撑一点终结率95%

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第9题

[判断题] 按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）

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