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【单选题】

客调能力标准化中，接入型障碍工单到达综调系统建单后，应在多长时间内进行首次回应（）

A、30分钟

B、60分钟

C、240分钟

D、120分钟

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第1题

[单选题] 客调能力标准化中，业务开通工单到达综调系统建单后，应在多长时间内应进行首次回应（）

A、30分钟 B、60分钟 C、240分钟 D、120分钟

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第2题

[单选题] 客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到AA标准的是（）

A、政企工单规范性98% B、逆向评估综调工单点评率95% C、政企故障修复及时率97% D、装维支撑一点终结率98%

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第3题

[单选题] 在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。

A、半小时 B、1小时 C、2小时 D、4小时

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第4题

[] 客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）

A、A.政企工单规范性96% B、B.逆向评估综调工单点评率90% C、C.人工单处理及时率（去除批量卡单）96% D、D.装维支撑一点终结率95%

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第5题

[多选题] 客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）

A、熟知障碍处理流程 B、具备工单预警管控能力 C、具备群障拦截管控能力 D、具备制定新业务售后服务流程的能力

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第6题

[单选题] 客调能力标准化中，障碍工单必须在（）小时内首次回应

A、1 B、2 C、3 D、4

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第7题

[单选题] 客调能力标准化中，障碍工单应该在到岗（）小时内回应用户

A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时

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第8题

[单选题] 客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户

A、1 B、2 C、3 D、4

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第9题

[单选题] 客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。

A、1小时 B、2小时 C、4小时 D、修障时限

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