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【单选题】

客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到AA标准的是（）

A、政企工单规范性98%

B、逆向评估综调工单点评率95%

C、政企故障修复及时率97%

D、装维支撑一点终结率98%

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第1题

[] 客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）

A、A.政企工单规范性96% B、B.逆向评估综调工单点评率90% C、C.人工单处理及时率（去除批量卡单）96% D、D.装维支撑一点终结率95%

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第2题

[] 在客调能力标准化要求中，在障碍管控中，若障碍达（）仍未修复的，则进行预警管控

A、A.50% B、B.60% C、C.70% D、D.75%

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第3题

[] 客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）

A、A.催装率 B、B.催修率 C、C.重复障碍率 D、D.履约率

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第4题

[] 客调能力标准化专项工作的A标准，要求1183301接通率达到（），装维支撑一点终结率达到（）。

A、A.90%；90% B、B.90%；95% C、C.95%；90% D、D.95%；95%

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第5题

[单选题] 客调能力标准化中，接入型定单AA级能力要求整单管控时限为（）天。

A、7 B、15 C、10 D、21

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第6题

[单选题] 客调能力标准化中，接入型定单A级能力要求整单管控时限为（）天。

A、7 B、10 C、15 D、30

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第7题

[多选题] 客调能力标准化中，合同制员工无资源接入型定单管控能力A级达标要求正确的为（）

A、熟练应用IOM系统对定单进行全程管控 B、熟知定单操作流程 C、熟知各节点的时限、定单总时限的管控要求 D、定单管控的相关指标

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第8题

[单选题] 客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户

A、1 B、2 C、3 D、4

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第9题

[单选题] 客调能力标准化中，小区用户配线光纤整单管控要求为（）天

A、10 B、15 C、5 D、21

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