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【多选题】

客调能力标准化中，合同制员工无资源接入型定单管控能力A级达标要求正确的为（）

A、熟练应用IOM系统对定单进行全程管控

B、熟知定单操作流程

C、熟知各节点的时限、定单总时限的管控要求

D、定单管控的相关指标

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第1题

[多选题] 客调能力标准化中，无资源接入型定单管控能力AA级达标要求为（）

A、具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力 B、具备施工队伍跨区域调度的能力 C、接入型定单整单管控时限为7天 D、接入型定单整单管控时限为10天

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第2题

[单选题] 客调能力标准化中，接入型定单AA级能力要求整单管控时限为（）天。

A、7 B、15 C、10 D、21

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第3题

[单选题] 客调能力标准化中，接入型定单A级能力要求整单管控时限为（）天。

A、7 B、10 C、15 D、30

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第4题

[] 客调能力标准化中，无资源接入型定单整单管控时限为（）天。

A、A.A级10天，AA级7天 B、B.A级7天，AA级10天 C、C.A级15天，AA级10天 D、D.A级10天，AA级15天

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第5题

[多选题] 客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）

A、熟知障碍处理流程 B、具备工单预警管控能力 C、具备群障拦截管控能力 D、具备制定新业务售后服务流程的能力

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第6题

[单选题] 客调能力标准化中，接入型障碍工单到达综调系统建单后，应在多长时间内进行首次回应（）

A、30分钟 B、60分钟 C、240分钟 D、120分钟

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第7题

[单选题] 客调能力标准化中，宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求为（）天

A、10 B、15 C、5 D、21

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第8题

[单选题] 客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户

A、1 B、2 C、3 D、4

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第9题

[单选题] 客调能力标准化中，小区用户配线光纤整单管控要求为（）天

A、10 B、15 C、5 D、21

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