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【单选题】

客调能力标准化中，障碍工单必须在（）小时内首次回应

A、1

B、2

C、3

D、4

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第1题

[单选题] 客调能力标准化中，障碍工单应该在到岗（）小时内回应用户

A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时

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第2题

[单选题] 客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户

A、1 B、2 C、3 D、4

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第3题

[单选题] 客调能力标准化中，装移机工单应该在到岗（）小时内回应用户

A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时

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第4题

[单选题] 客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。

A、1小时 B、2小时 C、4小时 D、修障时限

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第5题

[单选题] 客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）

A、半小时 B、1小时 C、2小时 D、4小时

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第6题

[单选题] 在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。

A、半小时 B、1小时 C、2小时 D、4小时

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第7题

[单选题] 客调能力标准化中，接入型障碍工单到达综调系统建单后，应在多长时间内进行首次回应（）

A、30分钟 B、60分钟 C、240分钟 D、120分钟

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第8题

[单选题] 客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户

A、1 B、2 C、3 D、4

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第9题

[多选题] 客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）

A、熟知障碍处理流程 B、具备工单预警管控能力 C、具备群障拦截管控能力 D、具备制定新业务售后服务流程的能力

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