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【单选题】

用户多次催装是指发生了（）次以上的催装

A、2

B、3

C、4

D、5

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第1题

[单选题] 做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。

A、及时接单 B、工单首次响应 C、催装催修响应 D、预约

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第2题

[单选题] 客调能力标准化中，工单发生催装后应该在到岗（）小时内回应用户

A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时

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第3题

[单选题] 用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展

A、30 B、60 C、90 D、120

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第4题

[单选题] 客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。

A、2 B、4 C、8 D、12

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第5题

[多选题] 如何降低客户投诉（）

A、及时履约 B、不能履约要及时改约 C、做好首次回应 D、及时响应催装/修 E、保证装维质量

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第6题

[单选题] 在客调能力标准化要求中，工单催装（）次以上就要升级调度。

A、1次 B、2次 C、3次 D、3次以上

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第7题

[] 以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

A、A.装移机工单超过预约时间 B、B.障碍工单超时 C、C.多次催装催修工单 D、D.首次到岗工单

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第8题

[多选题] IOM系统工单管控岗位职责（）

A、按照定单要求的时限进行闭环管理 B、做好因资源不到位而转待装的用户告知工作和催装解释 C、定期分析、发现问题、优化开通流程 D、对于处理超时或其它原因迟迟未处理的岗位，做好升级上报工作

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第9题

[单选题] 管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）

A、一般反馈 B、催装响应 C、催修响应

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