第三代客户服务中心是（）。

A、人工热线电话系统

B、交互式自动语音应答系统

C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统

D、客户互动中心

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第1题

[单选题] 只能提供人工服务的客户服务中心是（）。

A、第一代 B、第二代 C、第三代 D、第四代

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第2题

[单选题] 客户交互中心属于客户服务中心中的（）。

A、第一代 B、第二代 C、第三代 D、第四代

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第3题

[单选题] 利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）。

A、第一代 B、第二代 C、第三代 D、第四代

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第4题

[单选题] 人工热线电话系统属于客户服务中心中的（）。

A、第一代 B、第二代 C、第三代 D、第四代

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第5题

[单选题] 第四代客户服务中心是（）。

A、人工热线电话系统 B、交互式自动语音应答系统 C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统 D、客户互动中心

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第6题

[多选题] 以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户 B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务 C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系 D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

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第7题

[] 订单处理是配送中心客户服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根本。

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第8题

[判断题] 客户中心按照呼叫类型不同，可分为呼入式客户服务中心、呼出式客户服务中心与混合型客户服务中心。

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第9题

[多选题] 据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

A、邮件服务 B、微博服务 C、视频服务 D、手机客户端

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