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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

据2015年统计:54%的客户服务中心提供()、35%的客户服务中心提供()、28%客户服务中心提供()、33%客户服务中心提供()。(请按顺序填写)

A、邮件服务

B、微博服务

C、视频服务

D、手机客户端

更多“据2015年统计:54%的客户服务中心提供()、35%的客户服务中心提供()、28%客户服务中心提供()、33%客户服务中心提供()。(请按顺序填写)”相关的问题
第1题

A、电话监听  B、统计方法  C、电话监听和统计方法  D、统计工具  

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第2题

A、发现2014少计管理费用100万元  B、为2014售出产品供售后服务发生支出30万元  C、发现2014折旧费用20元  D、因客户资信及财务状况明显改善将应收账款坏账准备计比例由5%改为3%  

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第3题

A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户  B、95599客户服务中心供全天候、一站式服务  C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系  D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则  

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第6题

A、20159月19日至20189月18日  B、20159月19日至20189月19日  C、20159月20日至201810月19日  D、20159月20日至201810月19日  

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第8题
[简答题] 携程公司“800” 携程公司是一家以高科技手段旅游公司,1999初成立,主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户供快捷优惠服务订房、订票等旅游综合服务。该项服务自199910月开通以来,以其独到经营模式迅速在旅游行业中占领先地位,预定业务中酒店预订业务量已经相当于中国最大订房中心,2001以来每个月交易额已逾2000万元。 携程呼叫中心有一个渐进发展过程。刚开始主要通过互联网为客户服务,后来根客户要求开通了“800”国内免费热线电话,通过板卡式语音处理设备和几名坐席人员为客户服务。由于电话普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用,因而“800”电话呼叫中心一经推出就很快得到了社会普遍认可。板卡式设备成为瓶颈后,又更换为交换机。随着业务突飞猛进,呼叫中心不仅无法适应客户规模要求而且在性能方面制约了业务拓展。 经过充分市场调研之后,携程于200011月份对原有呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI,由他供呼叫中心服务。这样,互联网与呼叫中心有机结合在一起,通过互联网`传真`“800”电话接入信息都进入一个数库,实现了信息统一化。新技术采用,为旅游服务发展带来了勃勃生机。 结合旅行社经营发展实际应如何认识这种成功原因?

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