【单选题】
利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）。
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
查看正确答案A、通过局域网技术实现数据共享 B、使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率 C、实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革 D、采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等
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第2题
A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态 B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态 C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫 D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
第7题
A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员 B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台 C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理 D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
