电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）..

第1题

A、10s B、15s C、20s D、25s

第2题

A、全部用户支持 B、第一次呼叫解决问题的百分比 C、服务台的意外报告数量 D、应答电话的代理数量

第3题

第4题

A、多个串行服务台 B、多个并行服务台 C、多个串行服务台，且多个并行服务台 D、多个串行服务台，或者多个并行服务台

第5题

第6题

A、A.RUIDIR B、B.UNRELDIR C、C.INFODIR D、D.FEATREQ

第7题

第8题

A、缩位拨号的数量没有限制 B、把位数较多的电话号码用1～2位自定义代码代替的一种服务 C、电话局只能有10个1位的缩位拨号号码 D、每万门局只能有100个1位的缩位拨号号码

第9题

A、故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断 B、故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工 C、所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告 D、技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务

电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）