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【单选题】

电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

A、10s

B、15s

C、20s

D、25s

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第1题

[单选题] 电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

A、10s B、15s C、20s D、25s

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第2题

[单选题] 组织外包其服务台，下列哪项指标最好包括在服务水平协议（SLA）中？（）

A、全部用户支持 B、第一次呼叫解决问题的百分比 C、服务台的意外报告数量 D、应答电话的代理数量

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第3题

[判断题] 电信服务规范中对于数字蜂窝移动通信业务的通信质量标准中规定：拨号后时延指固定用户拨号终了或移动用户按发送键起，至收到回铃音、忙音或其他语音提示等时刻之间的时间间隔。

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第4题

[判断题] 主叫用户拨号音后，听到市话交换局送来的回铃音，回铃音信令属于前向信令。

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第5题

[填空题] 在连接Internet时，为用户提供上网拨号用的电话号码和用户账号等服务的机构是（）。

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第6题

[判断题] ISP提供上网的拨号接入服务，因此拨号上网用户除了要付电话费给电信局外，也得付费给ISP公司。

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第7题

[] 用户登记无应答转移功能，服务MSC在收到拨号数字后，服务MSC是通过（）消息将拨号数字发送给HLR的。

A、A.RUIDIR B、B.UNRELDIR C、C.INFODIR D、D.FEATREQ

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第8题

[单选题] 描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。

A、多个串行服务台 B、多个并行服务台 C、多个串行服务台，且多个并行服务台 D、多个串行服务台，或者多个并行服务台

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第9题

[] 话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。

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