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【判断题】

话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。

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更多“话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。”相关的问题

第1题

[单选题] 以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是（）

A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话 B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态 C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听 D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话

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第2题

[单选题] 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

A、满意度调查 B、信息收集 C、电话回访 D、安全检查

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第3题

[单选题] 用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。

A、不用记录信息 B、需详细记录信息 C、只需记录用户地址 D、只需记录用户电话和故障现况

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第4题

[单选题] 当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。

A、及时拨打“120” B、不要继续使用燃气 C、可继续使用燃气 D、及时拨打“119”

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第5题

[判断题] 用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

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第6题

[判断题] 呼叫等待是指：当用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。

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第7题

[] 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

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第8题

[] 用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。

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第9题

[单选题] 用户来电反映户内燃气设施漏气时，（）是话务员对用户提醒的重要内容之一。

A、及时拨打“120” B、及时拨打“114” C、及时拨打“119” D、开窗通风

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