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提问人:网友 发布时间:
【判断题】

用户期望服务人员对自己的服务复杂(繁琐)但及时。

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第1题

A、顾客感知服务质量高低决定了顾客服务质量评估,而顾客感知服务质量取决于服务过程中顾客感觉与顾客服务期望之间差异程度  B、顾客感知服务质量高低取决于顾客服务质量评估,而顾客感知服务质量取决于服务过程中顾客感觉与顾客服务期望之间差异程度  C、顾客感知服务质量高低取决于顾客服务质量评估,而顾客感知服务质量决定了服务过程中顾客感觉与顾客服务期望之间差异程度  D、顾客感知服务质量高低决定了顾客服务质量评估,而顾客感知服务质量决定了服务过程中顾客感觉与顾客服务期望之间差异程度  

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第3题

A、用户企业满意度  B、用户企业服务电话满意度  C、用户企业用户服务中心满意度  D、用户企业服务人员满意度  

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第5题

A、A.不可控外力  B、B.客户有时无法准确表述自己服务期望  C、C.服务质量差距变化  D、D.服务质量没有统一标准  

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第8题

A、完美电话服务标准  B、诚实  C、用户忍耐度  D、用户期望  

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