A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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A、资产评估程序是规范资产评估行为、提高资产评估业务质量和维护资产评估服务公信力的重要保证（质量保证） B、资产评估程序是相关当事方评价资产评估服务的重要依据（服务质量评价依据） C、执行什么样的评估程序是据以确定评估工作量的大小，商谈评估收费的基础 D、资产评估程序是资产评估机构和人员防范执业风险、保护自身合法权益、合理抗辩的重要手段之一（评估机构和人员维权手段） E、资产评估程序是编制资产评估计划的依据
A、按照符合客户利益和风险承受能力的原则，审慎尽责地开展个人理财业务 B、引导客户购买符合自身风险承受能力的理财产品 C、主动向无衍生品投资经验的客户推介或销售衍生产品 D、建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，定期对客户评估报告或投资顾问建议进行重新评估，并向客户说明有关评估情况
A、质量有明确的目的性 B、质量有其形成规律 C、质量环是由质量的各个阶段活动的结果而产生的 D、航空运输服务质量环包括产品和服务开发、设计和服务提供三个过程 E、质量环中的阶段或活动是指间接参与形成质量的那些活动
A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
A、简单、易懂、易操作、易实行，好用时间和资源少 B、适用于规模较小的公司 C、职位顺序排列上无任何理论基础，只依靠评估者的主观判断，缺少客观性，缺少说服力 D、可以判断相邻职位之间实际差距的大小
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