【单选题】
组织外包其服务台，下列哪项指标最好包括在服务水平协议（SLA）中？（）
A、全部用户支持
B、第一次呼叫解决问题的百分比
C、服务台的意外报告数量
D、应答电话的代理数量
查看正确答案A、多个串行服务台 B、多个并行服务台 C、多个串行服务台，且多个并行服务台 D、多个串行服务台，或者多个并行服务台
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第8题
A、从生命周期观点出发，组织应确定控制措施，确保在产品或服务设计和开发过程中，落实其环境要求，此时应考虑生命周期的每一阶段 B、从生命周期观点出发，组织应确定产品和服务采购的环境要求 C、从生命周期观点出发，组织应与外部供方（包括合同方）沟通组织的相关环境要求 D、从生命周期观点出发，组织必须考虑提供与其产品或服务的运输或交付、使用、寿命结束后处理和最终处置相关的潜在环境影响的信息需求
