A、公告管理
B、事件管理
C、报表管理
D、作业管理
A、给用户社区提供支持 B、解决引起事故的根源 C、作为IT服务和用户之间的日常联系点 D、监视事故进程
A、全部用户支持 B、第一次呼叫解决问题的百分比 C、服务台的意外报告数量 D、应答电话的代理数量
A、服务方案 B、产品（服务）的主要功能和主要业务流程 C、股权招募书
A、提供可靠服务 B、提供无连接服务 C、提供端到端服务 D、提供全双工服务
A、服务器托管 B、互联网带宽租赁 C、网络安全服务 D、服务器硬件租赁
A、服务失败信息收集 B、找出服务失败的根源 C、对服务补救信息向客户进行反馈 D、汇报上级公司
A、A.技术管理 B、B.服务台 C、C.应用管理 D、D.设施管理
A、前厅服务台 B、总服务台 C、楼层服务台 D、客房服务台
A、导向功能 B、规范功能 C、营利功能 D、凝聚功能
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