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提问人:网友 发布时间:
【简答题】

根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验,假设话务模型如下:<br /> 按照XX将有120万移动用户规模考虑,每个用户每月平均拔打2次客户服务中心(省会城市1.5~2次,其他城市1~1.5次),忙时集中率为0.10,一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍,人工和自动业务的呼叫次数比例为1:3(3~4之间),人工呼叫每次平均110秒(100S~120S之间),人工呼叫前导语语音时长为30S,自动呼叫平均每次65秒(60~70S之间),话务员最高负荷率0.8,中继最大负荷率为0.7erl。<br /> 请根据以上的数据计算中继数量(假设现在座席数量为150)。

更多“ 根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验,假设话务模型如下:<br /> 按照XX将有120万移动用户规模考虑,每个用户每月平均拔打2次客户服务中心(省会城市1.5~2次,其他城市1~1.5次),忙时集中率为0.10,一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍,人工和自动业务的呼叫次数比例为1:3(3~4之间),人工呼叫每次平均110秒(100S~120S之间),人工呼叫前导语语音时长为30S,自动呼叫平均每次65秒(60~70S之间),话务员最高负荷率0.8,中继最大负荷率为0.7erl。<br /> 请根据以上的数据计算中继数量(假设现在座席数量为150)。”相关的问题
第1题

A、A.产品;解决方案客户产品和系统信息  B、B.产品;解决方案、服务客户或用户通信内容、个人数据及隐私  C、C.产品;解决方案、服务客户产品和系统安全  D、D.产品;服务客户或用户通信内容、个人数据及隐私  

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第2题

A、华为提倡由客户提供电脑客户网络进行操作和维护,并且这些电脑由客户保管和管理;如果客户无法提供电脑,则由华为提供  B、于员工工作电脑,公司有员工办公电脑安装配置标准,员工可以通过华为idesk工具或者由华为IT人员安装,不能私自安装非标软件  C、业务中使用工作电脑接入客户网络安全要求,如接入客户网络电脑必须符合客户现网网络安全环境要求和标准(如:杀毒、防病毒软件),发现或怀疑工作电脑或存储介质感染病毒后,禁止接入客户网络,并及时做病毒查杀处理  D、工作电脑中工具软件,服务工程师可以直接联系研发人员,安装研发内部使用软件  

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第4题
[简答题] 2001年3月初,国内第五大电信运营商中国铁通挂牌成立。铁通要想参加与其他电信运营商竞争,必须进行电信本地网建设,而铁通在这方面基础完全是空白。所以铁通本地网建设项目“铁通一号工程”成为铁通成立后第一个重大项目。 “铁通一号工程”由铁通总部国内3个知名厂家进行招标,但各省分公司有权自己选择机型。除华为公司以外,另外两个厂家分别为B公司和Z公司。 华为公司大客户经理接到任务后立即组织进行深度调查研究。了解J省铁通内部组织结构和决策链以及关键人物个人背景和彼此之间关系,另一方面了解铁通采购需求。 经过分析,发现由于铁通初建,不仅没有设备,没有市场,更没有电信运营经验,未来发展感到困惑和茫然。在这种情况下,人人考虑都是铁通如何生存,而无暇考虑个人利益。因此,华为在与客户交往时候,不是一味地去宣传公司产品优越性,而是和客户畅谈电信运营商建设和经营之道,依此迅速建立客户关系,更深入地把握住了客户本地网建设建设思路和需求。 此后,华为公司分析竞争手情况,通过询问使客户发现问题,进一步介绍本公司交换设备功能、在局间计费功能和由此能为客户带来经济利益,使客户完全信赖华为公司交换设备。最终,华为公司取得了一期项目交换设备订单,并为下一步拓展市场打下了良好基础。 华为积极客户进行跟踪,通过因势利导、扩大客户需求、情调利益、有条件让步等策略,拿下了铁通公司所有项目。 请分析华为公司能取得项目成功主要原因?

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第5题
[简答题] 2001年3月初,国内第五大电信运营商中国铁通挂牌成立。铁通要想参加与其他电信运营商竞争,必须进行电信本地网建设,而铁通在这方面基础完全是空白。所以铁通本地网建设项目“铁通一号工程”成为铁通成立后第一个重大项目。 “铁通一号工程”由铁通总部国内3个知名厂家进行招标,但各省分公司有权自己选择机型。除华为公司以外,另外两个厂家分别为B公司和Z公司。 华为公司大客户经理接到任务后立即组织进行深度调查研究。了解J省铁通内部组织结构和决策链以及关键人物个人背景和彼此之间关系,另一方面了解铁通采购需求。 经过分析,发现由于铁通初建,不仅没有设备,没有市场,更没有电信运营经验,未来发展感到困惑和茫然。在这种情况下,人人考虑都是铁通如何生存,而无暇考虑个人利益。因此,华为在与客户交往时候,不是一味地去宣传公司产品优越性,而是和客户畅谈电信运营商建设和经营之道,依此迅速建立客户关系,更深入地把握住了客户本地网建设建设思路和需求。 此后,华为公司分析竞争手情况,通过询问使客户发现问题,进一步介绍本公司交换设备功能、在局间计费功能和由此能为客户带来经济利益,使客户完全信赖华为公司交换设备。最终,华为公司取得了一期项目交换设备订单,并为下一步拓展市场打下了良好基础。 华为积极客户进行跟踪,通过因势利导、扩大客户需求、情调利益、有条件让步等策略,拿下了铁通公司所有项目。 请以此案例为基础,分析大客户需求类型和需求挖掘步骤。

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第6题

A、部署MAS服务器为集团客户提供基于移动终端,包括从需求分析、制定方案、系统实施、联调上线等在内一揽子信息化解决方案及服务  B、MAS服务器可以作为一个独立系统来实现企业移动数据需求,集团客户可直接通过MAS服务器录入或导入数据  C、MAS服务器可以作为集团客户内部业务系统移动数据接入平台将数据或应用代理接入移动网络  D、MAS全称MobileAgentServer,即移动代理服务器  

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第7题

A、A.华为语音系统  B、B.客户服务支撑系统  C、C.服务开通系统  D、D.服务保障系统  

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第8题
[简答题] 2001年3月初,国内第五大电信运营商中国铁通挂牌成立。铁通要想参加与其他电信运营商竞争,必须进行电信本地网建设,而铁通在这方面基础完全是空白。所以铁通本地网建设项目“铁通一号工程”成为铁通成立后第一个重大项目。 “铁通一号工程”由铁通总部国内3个知名厂家进行招标,但各省分公司有权自己选择机型。除华为公司以外,另外两个厂家分别为B公司和Z公司。 华为公司大客户经理接到任务后立即组织进行深度调查研究。了解J省铁通内部组织结构和决策链以及关键人物个人背景和彼此之间关系,另一方面了解铁通采购需求。 经过分析,发现由于铁通初建,不仅没有设备,没有市场,更没有电信运营经验,未来发展感到困惑和茫然。在这种情况下,人人考虑都是铁通如何生存,而无暇考虑个人利益。因此,华为在与客户交往时候,不是一味地去宣传公司产品优越性,而是和客户畅谈电信运营商建设和经营之道,依此迅速建立客户关系,更深入地把握住了客户本地网建设建设思路和需求。 此后,华为公司分析竞争手情况,通过询问使客户发现问题,进一步介绍本公司交换设备功能、在局间计费功能和由此能为客户带来经济利益,使客户完全信赖华为公司交换设备。最终,华为公司取得了一期项目交换设备订单,并为下一步拓展市场打下了良好基础。 华为积极客户进行跟踪,通过因势利导、扩大客户需求、情调利益、有条件让步等策略,拿下了铁通公司所有项目。 请以此案例为基础,谈谈什么是咨询式销售?

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第9题

A、A.网上银行普通客户,登录建设银行网上银行,阅读《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》,选择任一网上银行账户,设置手机号码和手机银行登录密码,经系统验证通过后,成为手机银行普通客户  B、B.网上银行高级客户,登录建设银行网上银行,阅读《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》,选择网上银行非签约账户,设置手机号码和手机银行登录密码,经系统验证通过后,成为手机银行普通客户  C、C.客户通过网上银行申请成为普通客户后,可持本人有效身份证件、账户介质到网点或移动签约POS申请成为高级客户  D、D.使用文件证书网上银行高级客户,登录  

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